L'information des entrepreneurs » Entreprise : service » Pourquoi faut-il déléguer le SAV d’une entreprise ?

Sur le marché des activités en ligne, la concurrence est très présente. Ainsi, il faut accorder priorité et valeur aux clients afin de les fidéliser. La mauvaise gestion des services après-vente repousse la majorité d’entre eux. À cet effet, plusieurs entreprises optent pour la délégation du SAV. Alors, quels sont les réels avantages relatifs à la délégation de cette mission ?

Amélioration de la qualité du service

Les agences spécialisées dans le SAV ont par essence toutes les compétences et les moyens appropriés pour cette mission. Le service est opéré sur la base des principes qui valorisent le client. Le travail est fait avec professionnalisme et minutie. La sécurisation des outils technologiques et le travail en continuité concourent à la performance du service. De même, les logiciels utilisés pour le suivi et la traçabilité des coups de fil sont spéciaux. Cela favorise la fluidité de la communication. Il est conseillé de trouver une entreprise compétente pour lui déléguer son SAV.

Une entreprise spécialisée peut se connecter aux outils internes afin que tout se fasse conformément aux attentes de l’entreprise qui délègue. 

Réduction des coûts et des charges

Après avoir contacté le fournisseur de service, vous allez discuter afin de trouver un consensus. Dès que la signature du contrat est faite, vous savez désormais à combien s’élèvent vos frais pour ce service. Vu que le coût est fixe, vous n’avez plus de soucis à vous faire par rapport aux dépenses. Vous prévoyez la facture en fonction des termes du contrat.

Cela est à votre avantage, car même si les opérations se multiplient par rapport au service, votre budget prévisionnel ne sera point affecté. Vous ne serez pas surpris par les dépenses : le moment du paiement et le montant sont officiellement connus. N’oubliez pas que votre SAV est entre les mains des experts et vous n’allez plus recruter pour cette mission. Moins de dépenses impliquent généralement plus d’économies. 

service après vente

La fidélisation de la clientèle

Vous le savez sûrement, le mécontentement de plusieurs clients est dû au service après-vente. Or lorsque le SAV est délégué, le service client prendra en charge toutes les préoccupations et inquiétudes de la clientèle. En dropshipping, lorsque les clients n’ont pas réponse aux questions d’utilisation du produit (par exemple), ils peuvent ne plus faire d’achats sur votre boutique. 

Lorsque le SAV est délégué, les clients sont bien accueillis et ils se sentent valorisés. Ainsi, ils deviennent fidèles et auront toujours la volonté d’acquérir vos produits. Le temps d’attente des clients est considérablement réduit et la satisfaction est évidente. Un client achète beaucoup plus auprès d’une entreprise qui est à son écoute et qui le priorise. 

Plus de temps à consacrer à d’autres activités à valeur ajoutée

Déjà que le SAV n’est plus à votre charge, vous êtes plus libre et vous pouvez consacrer du temps à des activités beaucoup plus importantes. Le service après-vente n’est pas la seule chose que vous avez à faire au sein de votre boîte. Donc, vous pouvez maintenant vous concentrer sur les instructions que vous donnerez aux collaborateurs ou employés pour l’avancement de vos activités.

Déléguer le SAV à une entreprise est très profitable pour vous. Vous gagnerez non seulement du temps, mais de l’argent aussi. C’est une l’option qui facilite le quotidien de votre boîte et participe à son ascension.